Dans l’ère du numérique, il est primordial pour les entreprises d’assurer une présence en ligne cohérente et précise. Les informations telles que les horaires d’ouverture et de fermeture jouent un rôle crucial dans cette démarche. Imaginez la frustration ressentie par un client lorsqu’il se déplace jusqu’à une boutique pour la trouver fermée alors que les horaires en ligne indiquaient le contraire. Cette situation peut non seulement nuire à l’expérience client, mais aussi à la réputation en ligne de l’entreprise. Ce guide vous fournira toutes les informations nécessaires pour gérer et mettre à jour efficacement les horaires de votre entreprise sur Google Business Profile.
Pourquoi Est-il Important de Garder Vos Horaires à Jour?
La gestion des horaires sur Google Business Profile va bien au-delà de la simple actualisation de l’heure d’ouverture de votre commerce. Voici pourquoi il est essentiel de maintenir ces informations précises et actualisées :
- Amélioration de l’Expérience Client : Des horaires exacts permettent aux clients de bien planifier leurs visites. Cela évite les déplacements inutiles et renforce la confiance dans votre entreprise.
- Réduction des Appels Téléphoniques Indésirables : Les clients recherchent principalement les horaires d’ouverture sur Google. Si ces informations sont disponibles et correctes en ligne, cela réduit le nombre d’appels téléphoniques pour demander ces renseignements.
- Réduction de la Frustration et des Avis Négatifs : Un client qui trouve une entreprise fermée alors que Google indique qu’elle est ouverte pourrait laisser un avis négatif sur votre fiche Google, affectant votre e-réputation.
- Optimisation du Référencement Local (SEO) : Des informations à jour aident non seulement à satisfaire les clients existants, mais elles améliorent aussi la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche Google.
Comment Modifier les Horaires sur Google Business Profile ?
Heureusement, Google permet aux propriétaires d’entreprises de modifier facilement les horaires sur leur fiche d’établissement. Dans cette section, nous vous guiderons pas à pas à travers ce processus.
Étapes pour Modifier les Horaires
Étape 1 : Connexion à Votre Compte Google
Tout d’abord, ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur Google Business Profile. Connectez-vous à l’aide des identifiants associés à votre fiche d’établissement.
Étape 2 : Sélection de la Fiche à Modifier
Une fois connecté, cliquez sur « Établissements » dans la barre latérale gauche, puis sélectionnez la fiche que vous souhaitez modifier.
Étape 3 : Accès aux Horaires
Cliquez sur « Horaires » dans la barre d’outils supérieure.
Notez que si votre entreprise est fermée pendant une partie de la journée, vous pouvez créer deux entrées d’horaires distinctes pour le même jour (par exemple, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00).
Étape 4 : Enregistrement des Modifications
Enfin, après avoir ajusté les horaires, cliquez sur « Enregistrer ». Vos mises à jour seront reflétées sur votre fiche dans un délai de quelques minutes.
Exemple de Tableau – Horaires pour un Café :
| Jour | Heure d’ouverture | Heure de fermeture AM | Heure d’ouverture PM | Heure de fermeture PM |
|---|---|---|---|---|
| Lundi | 08:00 | 12:00 | 14:00 | 22:00 |
| Mardi | 08:00 | 12:00 | 14:00 | 22:00 |
| Mercredi | 08:00 | 12:00 | 14:00 | 22:00 |
| Jeudi | 08:00 | 12:00 | 14:00 | 22:00 |
| Vendredi | 08:00 | 12:00 | 14:00 | 23:00 |
| Samedi | 09:00 | 12:00 | 14:00 | 23:00 |
| Dimanche | 10:00 | 13:00 | 14:00 | 21:00 |
Gérer Les Horaires Spéciaux sur Google Business Profile
Les jours fériés, les événements spéciaux, ou les fermetures pour maintenance sont des événements où les horaires standards ne s’appliquent pas. Google Business Profile permet de définir des horaires spéciaux pour ces occasions.
Comment Ajouter des Horaires Spéciaux
Pour ces périodes spéciales, suivez les mêmes étapes de connexion et de sélection de la fiche, puis procédez de la manière suivante :
- Accédez aux Horaires : Depuis votre fiche, cliquez sur « Horaires » et sélectionnez « Ajouter des horaires spéciaux ».
- Définissez les Détails : Sélectionnez les dates spécifiques et modifiez les horaires pour ces jours-là.
- Enregistrez Vos Changements : Cliquez sur « Enregistrer » pour finaliser.
Exemple de Tableau – Horaires Spéciaux pour une Semaine Festive :
| Date | Heure d’ouverture | Heure de fermeture AM | Heure d’ouverture PM | Heure de fermeture PM |
|---|---|---|---|---|
| 24 Décembe | 08:00 | 12:00 | 14:00 | 17:00 |
| 25 Décembre | Fermé | Fermé | Fermé | Fermé |
| 31 Décembre | 08:00 | 12:00 | 14:00 | 19:00 |
| 1er Janvier | Fermé | Fermé | Fermé | Fermé |
Indiquer une Fermeture Temporaire
Certaines situations, comme des rénovations ou des vacances prolongées, peuvent nécessiter une fermeture temporaire de votre établissement. Google permet également de signaler ces fermetures temporaires.
Étapes pour Indiquer une Fermeture Temporaire
- Connexion à Google Business Profile : Comme précédemment, connectez-vous à Google Business Profile et sélectionnez la fiche de votre entreprise.
- Indication de Fermeture Temporaire : Cliquez sur « Horaires » et cochez l’option « Fermé temporairement ».
- Dates de Fermeture : Renseignez les dates de début et de fin de la fermeture, puis enregistrez.
Cela permet de gérer les attentes des clients et d’éviter toute confusion.
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N’oubliez pas que même si votre fiche Google My Business est marquée comme « fermée temporairement », elle continuera d’apparaître dans les résultats de recherche. Invite les internautes à consulter la fiche pour en savoir davantage sur la continuité de votre activité.
Horaires Supplémentaires : Un Avantage pour Vos Clients
Outre les horaires d’ouverture standards, Google Business Profile permet aussi d’indiquer des horaires supplémentaires qui peuvent être spécifiques à certains services que vous proposez.
Comment Ajouter des Horaires Supplémentaires ?
Pour ajouter des horaires supplémentaires, retournez dans l’interface principale de gestion des horaires :
- Accédez à la Section Horaires : Allez dans l’onglet « Horaires ».
- Ajoutez des Horaires Spécifiques : Sélectionnez « Ajouter des horaires supplémentaires » depuis les options disponibles. Vous pouvez indiquer des horaires spécifiques pour des services comme la livraison, le service en ligne, ou des créneaux spécifiques pour les seniors, etc.
Exemple – Horaires Supplémentaires pour un Café-Restaurant :
| Service | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Petit-déjeuner | 08:00-10:00 | 08:00-10:00 | 08:00-10:00 | 08:00-10:00 | 08:00-10:00 | 08:00-11:00 | 10:00-11:30 |
| Dîner | 19:00-22:00 | 19:00-22:00 | 19:00-22:00 | 19:00-22:00 | 19:00-23:00 | 19:00-23:00 | 19:00-21:00 |
| Vente à emporter | 08:00-22:00 | 08:00-22:00 | 08:00-22:00 | 08:00-22:00 | 08:00-23:00 | 08:00-23:00 | 10:00-21:00 |
| Happy Hour | 17:00-19:00 | 17:00-19:00 | 17:00-19:00 | 17:00-19:00 | 17:00-19:00 | 16:00-18:00 | 16:00-18:00 |
Note : Les horaires supplémentaires ne s’affichent que si vous avez au préalable configuré vos horaires d’ouverture habituels. Assurez-vous que ces horaires sont bien en place avant d’ajouter des heures spécifiques.
Bonnes Pratiques Et Erreurs Courantes à Éviter
Mettre à jour régulièrement les horaires de votre établissement est essentiel pour fournir des informations fiables et pertinentes à vos clients.
Bonnes Pratiques
- Des Mises à Jour Rapides et Fréquentes : Dès qu’il y a un changement d’horaire ou d’événement spécial, veillez à ce que les informations soient rapidement mises à jour.
- Anticipation des Mises à Jour : Planifiez les mises à jour des périodes spéciales comme les fêtes nationales bien à l’avance.
- Vérification de l’Exactitude : Double vérifiez toujours vos horaires avant de les enregistrer pour éviter des erreurs critiques.
- Révisions Périodiques : Mettez en place un rappel périodique (ex : chaque mois) pour reviser les horaires et vous assurer qu’ils sont toujours actuels.
Erreurs à Éviter
- Oubli de Mise à Jour : Ne pas mettre rapidement à jour les horaires après un changement peut générer des situations fâcheuses avec vos clients.
- Horaires Incorrects : Une simple faute de frappe peut causer une grande confusion. Assurez-vous de toujours vérifier deux fois les informations avant de les publier.
- Omission des Horaires Spéciaux : Cette omission peut causer beaucoup de frictions avec les clients pendant les jours fériés ou les événements spéciaux.
- Négliger les Fermetures Temporaires : Cette omission mène également à une mauvaise expérience client. Assurez-vous que les informations de fermeture temporaire sont mises en ligne dès que le besoin apparaît.
Suggestions d’Horaires par les Internautes
Saviez-vous que n’importe quel internaute peut suggérer des modifications sur votre fiche d’établissement, y compris les horaires d’ouverture? Voici comment cela fonctionne et comment éviter de perdre le contrôle sur vos informations.
Comment Fonctionne les Suggestions d’Horaires Par les Internautes ?
Les clients qui visitent votre établissement en dehors des heures affichées peuvent proposer de nouveaux horaires. Si une suggestion est faite par un Local Guide (utilisateur ayant une certaine reconnaissance par Google pour ses contributions), elle sera plus rapidement prise en compte.
Important : Si une fiche d’établissement n’a pas de propriétaire ou si elle a été délaissée pendant trop longtemps, Google peut modifier directement les informations sans demander l’approbation préalable.
Maintenir Le Contrôle
Pour empêcher les informations non désirées de passer, il est essentiel de tenir à jour régulièrement les heures de votre fiche d’établissement. Si les clients qui se rendent dans votre point de vente voient qu’il est ouvert durant les horaires indiqués, il est moins probable qu’ils suggèrent des changements.
Impact sur La Perception Client et Le SEO
La mise à jour régulière et précise des heures d’ouverture a une influence directe et significative sur la perception client et le référencement local (SEO).
Perception Client
Les clients se fient aux informations en ligne pour planifier leur visite à une entreprise. Voir des horaires précis et fiables renforce la confiance dans votre entreprise, ce qui peut augmenter la satisfaction client et, par conséquent, votre e-réputation.
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« Une information fiable est la clé de la confiance des clients. Une erreur aussi minime qu’un horaire mal configuré peut générer des frustrations énormes et des avis négatifs. »
SEO Local
Les horaires d’ouverture sont un critère utilisé par Google pour déterminer la pertinence de votre entreprise dans le cadre des requêtes de recherche. En optimisant la précision de ces informations, vous favorisez non seulement une meilleure expérience client mais aussi un meilleur référencement sur les recherches locales, augmentant ainsi la visibilité naturelle (non payante) de votre entreprise.
Conclusion
Maintenir les horaires d’ouverture de votre établissement à jour sur Google Business Profile est essentiel pour renforcer la satisfaction client et améliorer votre visibilité en ligne. Grâce à ce guide complet, vous disposez désormais des outils nécessaires pour non seulement mettre à jour régulièrement ces informations, mais aussi pour optimiser l’impact que cela peut avoir sur votre entreprise.
Prenez le temps de vérifier et de mettre à jour vos horaires régulièrement. Non seulement vos clients vous en seront reconnaissants, mais cela pourrait également avoir un impact significatif sur votre classement dans les résultats de recherche locale. En résumé, des horaires précis et à jour sont un atout indispensable pour le succès de votre entreprise dans le monde numérique.
Note : Pour des exemples d’illustrations, des captures d’écran des différentes étapes de modification des horaires sur Google Business Profile ou des graphiques illustrant l’impact positif d’une bonne gestion des horaires sur le SEO local peuvent être insérés ici.
